Política de Cancelación y Reembolso

Cancellation and Refund Policy

En Arqbase, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y la transparencia en todas las etapas de la compra. Por ello, hemos elaborado una política clara de cancelación y reembolso, aplicable exclusivamente a nuestros productos digitales, como nuestros cursos individuales.

📦 Sobre los Productos Digitales

Nuestros productos digitales vendidos en nuestra tienda son de entrega inmediata — es decir, quedan disponibles para su acceso o descarga en cuanto se confirma el pago.
Al tratarse de contenidos digitales y no estar sujetos a devolución física, seguimos las directrices del Código de Defensa del Consumidor brasileño (Art. 49).

⏳ Plazo para la Solicitud de Cancelación y Reembolso

Puedes solicitar la cancelación de la compra y el reembolso del importe pagado en un plazo de hasta 7 (siete) días naturales tras la confirmación del pago.

✅ Condiciones para el Reembolso

Para tener derecho al reembolso dentro del plazo de 7 días naturales, es necesario que:
• La solicitud se realice dentro del plazo mencionado;
• El contenido adquirido no haya sido consumido en su totalidad (por ejemplo, cursos con más del 50% de las clases vistas);
• No se hayan descargado archivos después de la compra;
• No haya indicios de uso indebido, uso compartido o infracción de derechos de autor.
Cada solicitud será analizada individualmente por nuestro equipo de soporte.

📩 Cómo Solicitar la Cancelación o el Reembolso:

Puedes:
• Solicitar el reembolso directamente desde tu perfil de usuario, accediendo a tu cuenta en el sitio web de Hotmart;
• O, si prefieres atención directa, envía un correo electrónico a info@arqbase.com con la siguiente información:

o Nombre completo
o Correo electrónico utilizado en la compra
o Número de pedido (si está disponible)
o Motivo de la cancelación o reembolso

Nuestro equipo responderá en un plazo de hasta 4 días hábiles con los siguientes pasos.

💳 Plazo de Devolución

Una vez aprobado el reembolso, el plazo varía según el método de pago:

• Tarjeta de crédito: la devolución puede tardar hasta 2 ciclos de facturación posteriores, dependiendo del emisor de la tarjeta.
• Pix o boleto (recibo bancario): el importe será devuelto mediante transferencia bancaria en un plazo de hasta 7 días hábiles.